Commande débitée mais pas encore expédiée : suivi et informations

Si votre commande a été débitée mais n’a pas encore été expédiée, cette situation est tout à fait normale dans le cadre du traitement logistique de votre commande. Nous vous apportons ci-dessous toutes les informations utiles pour mieux comprendre les délais et suivre l’évolution de votre commande.

Pourquoi ma commande est-elle débitée avant expédition ?

Le débit de votre commande intervient généralement quelques jours après sa validation sur notre site.

Ce fonctionnement permet de :

• Valider définitivement votre commande
• Lancer sa préparation dans les meilleurs délais

Quels sont les délais de préparation ?

La grande majorité de nos articles bénéficient d’un délai de préparation rapide de 24 à 48 heures ouvrées.

Les commandes sont ainsi expédiées dans ce même délai dans la plupart des cas.

Certains articles peuvent-ils avoir un délai plus long ?

Oui, certains produits nécessitent un délai de préparation supplémentaire. C’est notamment le cas des meubles ou des articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

👉 Le délai spécifique de chaque article est toujours indiqué directement sur la fiche produit, juste en dessous du bouton “Ajouter au panier”.

Nous vous invitons à vous y référer pour connaître précisément le délai applicable à votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Avant expédition, votre commande est en cours de préparation.

Une fois votre commande expédiée :

• Vous recevez un email de confirmation d’expédition
• Celui-ci contient un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel

Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore expédiée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, plusieurs situations peuvent l’expliquer :

• Elle est actuellement en cours de préparation
• Elle comprend un article avec un délai spécifique plus long visible sur la fiche descriptive
• Elle est en attente de réapprovisionnement fournisseur

Dans tous les cas, nos équipes mettent tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Puis-je obtenir des informations supplémentaires ?

Bien entendu, notre service client reste à votre entière disposition pour toute demande complémentaire.

Vous pouvez nous contacter par email à info@homemaison.com ou par téléphone au 04 77 66 06 06 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner et de vous fournir un suivi personnalisé de votre commande.

📌 À retenir

Un débit avant expédition est une étape normale du traitement de votre commande.
Dans la majorité des cas, votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures, sauf indication contraire sur la fiche produit.